Exemplo de atendimento: Itaú Cultural vai além das expectativas do cliente

Por Alê Barreto*
alebarreto@gmail.com


Falando sobre o problema de falta de retorno no atendimento do Jornal Destak, lembrei de compartilhar uma história que é exatamente o contrário: o caso de excelência no atendimento do Itaú Cultural.

Em março de 2010, tentei baixar o livro "República dos Bons Sentimentos" no site do Itaú Cultural (http://www.itaucultural.org.br), pois o mesmo aparecia disponível para download. Tentei baixar, nada. Tentei de novo, nada.

Entrei em contato pelo formulário de atendimento do portal e em breve recebi primeiramente esta resposta:

[início da primeira mensagem de atendimento do Itaú Cultural]

Nº do Atendimento: 10480
Sua Mensagem
Prezados Srs.: O livro está com link do site apresentando bug. Não está sendo possível fazer o download. Como posso fazer para obter o arquivo? Abs, Alê Barreto


Resposta do Núcleo Responsável

Olá ALÊ,

O arquivo para baixar o livro fica disponível apenas no site.
Peço a gentileza que entre em contato com a equipe do Observatório através do e-mail
Abraços,

[nome do funcionário]


[fim da primeira mensagem de atendimento do Itaú Cultural]



Entrei em contato. Após informar que eu gostaria de acessar o livro, a funcionária rapidamente respondeu o seguinte:


[início da segunda mensagem de atendimento do Itaú Cultural]

Oi Alexandre

Temos lá apenas o sumário em pdf.

Vamos mandar um livro impresso para você. Pode ser?
Mande o seu endereço completo.

Abraço

[fim da segunda mensagem de atendimento do Itaú Cultural]


Resultado:




recebi um livro novo na minha residência!


Minha opinião como profissional: o atendimento do Itaú Cultural é excelente!

Qual é o centro cultural que você conhece cujo serviço de atendimento atende rapidamente suas dúvidas, lhe encaminha para o setor correto e ainda por cima envia um livro de São Paulo para sua residência como cortesia?

Além desta história, em 2007 e 2008 tive outras duas excelentes experiências de atendimento. Em 2007, fui proponente da Pata de Elefante no Programa Rumos Itaú Cultural Música. Em 2008, acompanhei também as gravações do DVD em São Paulo e no mesmo ano fiz a produção executiva do espetáculo de teatro "Machado a 3x4", do Grupo Nós do Morro, no projeto Antídoto. Tanto no Rumos Música como no Antídoto, fui atendido com profissionalismo, atenção aos detalhes, objetividade na comunicação, agilidade e qualidade como poucas vezes vi no Brasil.

Este é o nível de atendimento que precisa se tornar comum no setor cultural. Multiplique esta ideia.

Parabéns ao Itaú Cultural!


Retorno da audiência [ACOMPANHE]
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* Alê Barreto é um administrador e produtor cultural independente. Trabalha com foco na organização e qualificação dos profissionais de arte, comunicação, cultura e entretenimento. É autor do livro Aprenda a Organizar um Show, primeira publicação livre na internet em língua portuguesa sobre produção de shows, escreve para o site Overmundo e para a revista Fazer e Vender Cultura.

Está fazendo a pós-graduação MBA em Gestão Cultural no Programa de Estudos Culturais e Sociais da Universidade Cândido Mendes.

Serviços para contratação: assessoria para elaboração de projetos (planejamento e revisão), gestão de projetos, acompanhamento de carreira artística (coaching), consultoria e assessoria (para artistas, produtores, empresas e projetos), atividades de formação (cursos, oficinas, workshops e palestras) e produção executiva de eventos.

Reside no Rio de Janeiro, RJ, Brasil. Contato: + 55 21 7627-0690 (Claro)


* O blog Produtor Cultural Independente está em atividade desde 2006. Possui mais 700 posts e links de seus conteúdos são enviados para 4.808 pessoas através de redes sociais. Faz parte da Rede Produtor Cultural Independente, uma rede de conteúdos composta pelos blogs Produtor Independente (592 seguidores), Blog do Alê Barreto (55 seguidores), Aprenda a Organizar um Show (32 seguidores) Aprenda a Produzir um Artista (16 seguidores), Encantadoras Mulheres (13 seguidores) e Aprenda a divulgar seu evento (2 seguidores).



Alê Barreto é cliente do Itaú.

Escritório coletivo independente: o novo programa do Produtor Cultural Independente

Conheça o clipe "Pesadelo no Bambus" da Pata de Elefante, com produção, direção e finalização da Cartel Graphics, roteiro de Sandré Sarreta, animação e montagem de Celso Bazuca e Ronibas e ilustração de Ronibas


Por Alê Barreto*
alebarreto@gmail.com


Sou um produtor que se preocupa com a prática profissional e com a reflexão sobre esta prática. Acredito que esta postura profissional é importante para um produtor.

Iniciei um estudo há alguns meses visando identificar questões que estão sempre presentes no universo de quem faz produção (leia-se aqui: que trabalha nas cadeias produtivas da arte, comunicação, cultura, eventos e entretenimento), no Brasil e em outros países do mundo. Isso mesmo: nossos países vizinhos da América Latina, Estados Unidos, Inglaterra, Alemanha, França, Espanha, Portugal, Itália, Índia, China, Rússia e Japão.


Pelo menos uma das questões abaixo estão presentes no dia a dia da maior parte dos produtores:


- Como sair da rotina do dia a dia e perceber sua atividade de maneira mais ampla, com tempo escasso?

- Como enxergar com clareza as ações já realizadas ou em andamento que não geram muito resultado?

- Como mudar o que não gera resultado?

- Quais são os diferentes perfis de profissionais de produção que mais estão em sintonia com a busca de pessoas e empresas que contratam este de trabalho?

- Como identificar com clareza quais habilidades já temos e quais podemos desenvolver para estar em sintonia com pessoas e empresas que contratam este de trabalho?

- Como utilizar a internet para aproximar o que melhor sabemos fazer de pessoas e empresas que necessitam destas habilidades, reconhecem o valor destas competências e necessitam contratar o trabalho de produção?

- Como participar de equipes de trabalho remuneradas em ambientes instáveis, de grandes incertezas, com pessoas difíceis, com grande competição, mantendo nossa qualidade de vida?

- Como se relacionar com as novas tecnologias e equipamentos de informação e comunicação de forma equilibrada, para conciliar bem estar com bons resultados no trabalho? Leia-se "bem estar" como poder dar ideias, sugestões, ter autonomia para trazer resultado, enxergar uma empresa como uma equipe, ter produtividade, aprender, crescer na carreira, ser reconhecido e ser bem remunerado.


Decidi encontrar respostas práticas para estas questões através do conceito de inteligência coletiva (ver Pierre Lévy).

A primeira etapa será a seleção de colaboradores voluntários para a construção do "Escritório Coletivo Independente", uma equipe que vai pesquisar e compartilhar conteúdo através de blogs e redes sociais.


Como participar da seleção para o "Escritório Coletivo Independente"?

Enviar e-mail para alebarreto@gmail.com apresentando as seguintes informações:

- Nome completo, data de nascimento, gênero (masculino/feminino), cidade e estado de origem;
- Histórico no trabalho de produção (que ações já fez, se está estudando, se está começando, se deseja começar, se já tem experiência mas pouca formação, etc.);
- Qual sua relação com o blog Produtor Cultural Independente (quando leu pela primeira vez, se acompanha, qual a frequência de leitura, como já utilizou os conhecimentos do blog, que resultados práticos obteve no dia a dia, etc.);
- Se já atuou como voluntário (descrever brevemente a experiência);
- De que forma participar como colaborador voluntário em pesquisa e compartilhamento de conteúdo para o blog Produtor Cultural Independente você acredita que irá contribuir com os seus objetivos;
- Quanto tempo livre possui na semana para uso de internet;
- Qual o tempo médio que responde um e-mail.


Critérios que serão utilizados para a seleção


Clareza e objetividade na comunicação

As informações solicitadas no item "Como participar da seleção de colaboradores voluntários" deverão ser apresentadas em um texto com tamanho aproximado de uma folha A4.


Afinidade com práticas de compartilhamento do conhecimento

Preferência para quem já vive em ambientes de compartilhamento de conhecimento.


Disponibilidade para participar

Preferência para quem possui maior tempo livre para uso de internet. Tempo livre é o tempo que está conectado e velocidade na interação através da rede.


Equilíbrio entre teoria e prática

Preferência para pessoas que demonstrarem buscar ações práticas e reflexão sobre a prática.


Número de vagas

- Brasileiros residentes no Brasil
No momento, o Produtor Cultural Independente poderá acompanhar somente 1 (uma) pessoa por estado, no Brasil.

- Estrangeiros residentes no Brasil
Deverá comprovar estar morando no Brasil e acompanhando a cena cultural do país no mínimo desde 2003 e que fala e escreve em língua portuguesa de forma fluente. Não há número de vagas definido. Será analisado caso a caso.

- Pessoas residentes em outros países
Brasileiros residentes no exterior ou estrangeiros residentes em outros países poderão participar da seleção. Para isso, será necessário falar e escrever em português. Não há número de vagas definido. Será analisado caso a caso.


Entrevista via skype

Todos os e-mails recebidos serão analisados. As pessoas selecionadas serão convocadas para reunião via skype.

As pessoas aprovadas na reunião via skype, serão convidadas a integrar a primeira etapa da pesquisa.


Prazo

A seleção desta primeira etapa começa hoje e vai até o dia 30 de setembro de 2011.


Quem não for aprovado nesta primeira fase

Quem não for aprovado na primeira seleção, poderá se inscrever em futuros processos seletivos.


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* Alê Barreto é um administrador e produtor cultural independente. Trabalha com foco na organização e qualificação dos profissionais de arte, comunicação, cultura e entretenimento. É autor do livro Aprenda a Organizar um Show, primeira publicação livre e gratuita no Brasil sobre a tecnologia de produção de shows, escreve para o site Overmundo e para a revista Fazer e Vender Cultura.

Ministra cursos, oficinas, workshops e palestras. Já atuou em capacitação de grupos culturais em parceria com o SEBRAE AC. Presta consultoria e assessoria para artistas, empresas e produtores.

Contato: (21) 7627-0690 Rio de Janeiro - RJ - Brasil


* O blog Produtor Cultural Independente está em atividade desde 2006. Possui mais 700 posts e links de seus conteúdos são enviados para 4.808 pessoas através de redes sociais. Faz parte da Rede Produtor Cultural Independente, uma rede de conteúdos composta pelos blogs Produtor Independente (592 seguidores), Blog do Alê Barreto (55 seguidores), Aprenda a Organizar um Show (32 seguidores) Aprenda a Produzir um Artista (16 seguidores), Encantadoras Mulheres (13 seguidores) e Aprenda a divulgar seu evento (2 seguidores).



Alê Barreto é cliente do Itaú.


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Artistas aprendem a produzir e também ensinam lições para os produtores

Por Alê Barreto*
alebarreto@gmail.com


O vídeo acima é dos meus amigos e "irmãos de fé" da Pata de Elefante. Trata-se de uma apresentação que fizeram no "Instrumental SESC Brasil", projeto do SESC São Paulo. Todo mundo sabe que o SESC é uma das principais empresas no Brasil quando o assunto é circulação de espetáculos culturais. E todo mundo sabe que o SESC São Paulo, dentro da rede do SESC no Brasil, é uma referência em qualidade.

Anote aí: Pata de Elefante é uma banda que o SESC SP e várias outras unidades do SESC no Brasil respeitam e contratam o seu trabalho.


Neste mesmo ano de 2010, a Pata de Elefante



foi um dos grupos patrocinados pelo programa Petrobras Cultural que se apresentou em 9 cidades brasileiras através do projeto Instrumental RS, que mostrou a diversidade musical gaúcha contemporânea (escute o CD Instrumental RS e conheça também os grupos Quartchêto e Camerata Brasileira),




e lançou "Na Cidade", seu terceiro álbum, pela Gravadora Trama, até hoje na lista dos mais acessados (disponível para streaming e download gratuito).

Anote aí: Pata de Elefante é um grupo artístico que já realizou uma turnê com o patrocínio da Petrobras e que lançou um disco pela gravadora Trama.


Mas vamos voltar mais um pouquinho tempo. Em 2009, a Pata de Elefante foi a vencedora do MTV Video Music Brasil (VMB), uma premiação musical realizada pela MTV Brasil, cuja primeira edição ocorreu em 1995 com o intuito de premiar os melhores videoclipes nacionais e internacionais através da votação de sua audiência e de um júri especializado para categorias técnicas.

Na entrega do prêmio, a apresentadora perguntou: "Com relação a esta categoria nova de banda instrumental, como é que vocês estão vendo isso"?



Daniel Mossmann, um dos músicos do grupo, respondeu: "É muito bom porque mostra que tem público para este tipo de som, que tem pessoas ouvindo cada vez mais". Daniel expressou o momento que o grupo estava vivendo, mas foi humilde. Não citou que a Pata de Elefante é um dos primeiros grupos do Brasil que decidiu trilhar uma carreira artística no gênero de rock instrumental.

Anote aí: Pata de Elefante foi eleita pela audiência da MTV.





Pra encerrar, vamos ao ano de 2008. No mês de julho viajei para São Paulo e acompanhei as gravações do show que a Pata de Elefante realizou no Itaú Cultural. Este show faz parte dos DVDs e CDs da edição 2007-2009 do Rumos Itaú Cultural Música, programa que mapeia a diversidade musical brasileira contemporânea. Fiz questão de estar lá porque fui o proponente do grupo junto ao Itaú Cultural. A Pata de Elefante foi um dos 58 músicos ou grupos selecionados entre as 2.222 inscrições.

Anote aí: Pata de Elefante foi considerada pela curadoria do Itaú Cultural como um dos 58 músicos ou grupos selecionados representativos da diversidade musical da cena musical brasileira contemporânea.

Citei estas situações para que ninguém fique em dúvida. Não sou só eu que considero o trabalho da Pata de Elefante relevante, seja porque já fui empresário do grupo, seja porque gosto do gênero musical que eles tocam, seja porque sou amigo deles. SESC, audiência da MTV Brasil, Petrobras, audiência da Trama e o Itaú Cultural também consideram o trabalho da Pata de Elefante relevante.

Com todo este currículo, combinei com o grupo que eu iria trabalhar para viabilizar o show deles no Rio de Janeiro, em 2010. Me senti um pouco inseguro, pelo fato de não ter agenciado shows antes no Rio de Janeiro. Então decidi fazer parcerias.

Duas pessoas que trabalham com produção, que tem formação e experiência no Rio de Janeiro, se comprometeram a levar propostas, cada uma para um espaço cultural diferente.

O show não aconteceu em 2010. Não acho que "a culpa" é destas pessoas. Ninguém é obrigado a aceitar uma proposta de show. Mas aconteceram dois erros:

- as pessoas com quem fiz parcerias me orientaram para aguardar enquanto aguardavam o retorno das propostas. Contudo, não me deram um "prazo", apesar de eu pedir várias vezes, para que eu pudesse tentar outras ações, caso estes lugares não aceitassem as propostas;

- eu apostei cegamente que meus parceiros conheciam o mercado do Rio de Janeiro melhor que eu, que estava apenas há dois anos no Rio.

Vocês acham que estes erros meus e de meus parceiros impediram a Pata de Elefante de divulgar seu novo álbum no Rio de Janeiro? A resposta é não.



O show do vídeo acima foi realizado ontem no projeto "Urbano Instrumental" que aconteceu no Teatro Sérgio Porto.

Como a Pata de Elefante conseguiu isso? Contratou um escritório de agenciamento no RJ? Se inscreveu num edital? Fez um projeto? Simplesmente se articularam com o grupo Os Dissidentes e organizaram sua produção "de músico para músico".


Este episódio mostra que nós produtores nunca podemos nos "julgar" mais aptos para fazer as coisas que os músicos. Muitas vezes os músicos dão boas lições de praticidade e objetividade.


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Fortaleça sua cena cultural: produza vídeos e coloque na rede

Por Alê Barreto*
alebarreto@gmail.com


Uma boa forma de potencializar manifestações e movimentos artísticos é produzir vídeos e colocar na rede. E isso não é papo só de artista que não conta com apoio de projetos patrocinados através de Leis de Incentivo. Isso está se tornando uma tendência nas empresas que estão alterando sua relação com a cultura através das novas mídias.

Há poucos dias a TV Tam colocou no Youtube um vídeo sobre a cena cultural do rock gaúcho.



Nele o músico Wander Wildner tenta entender o que é o rock gaúcho, num diálogo com


"(...) surgiu dentro deste contexto, deste boom, deste estouro do rock nacional e mundial dos anos 80" (Frank Jorge, músico)




"É muito simples: a gente é gaúcho e faz rock" (Gabriel Guedes, guitarrista da Pata de Elefante)



"Tem uma atitude rock n´roll nesta história" (Vitor Hugo da Ipanema FM)



"A gente faz rock mesmo, sem muita mistura" (Daniel Mossmann, guitarrista da Pata de Elefante)



"A gente consegue tocar e se manter e viver por aqui porque tem público para isso, entende? Mas eu acho que mudou muito o cenário do que foi os anos 80 e 90". (Gustavo Telles, baterista da Pata de Elefante)



"(...) Nós temos vários rocks gaúchos" (Jimi Joe, músico)


As áreas de Marketing e Comunicação da TAM estão de parabéns por estarem trabalhando



de forma tão inteligente a presença digital de sua marca.


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Apesar da chuva no Rio de Janeiro, o Produtor Cultural Independente está bem

Avatar de Alê Barreto criado através do site www.faceyourmanga.com


Por Alê Barreto
Administrador, produtor cultural independente e palestrante


O post de hoje é para tranquilizar a todos. Recebi muitas ligações do Sul e mensagens na internet manifestando preocupação comigo. O Produtor Cultural Independente está bem.

Para quem não sabe, eu moro no Morro do Vidigal


Foto: Bruno Veiga


numa parte que (há princípio...) não apresenta risco de deslizamentos.

Como a maior parte dos cariocas, estou ilhado, pois a chuva no Rio de Janeiro continua. Houve um deslizamento de encosta que interditou as duas pistas da Avenida Niemeyer, que é a via que liga o Vidigal tanto para o Leblon como para São Conrado.


Acompanhe ao vivo

Estou aproveitando o dia para dar andamento aos próximos trabalhos:

- organização da palestra que vou ministrar na Semana da Comunicação da Universidade Veiga de Almeida no final de abril;

- preparação de material de divulgação das atividades de educação para produção cultural que vou ministrar em Brasília em maio. Além do conhecido "Aprenda a Organizar um Show", vou estar lançando o novo curso "Aprenda a Produzir uma banda".

- planejamento do lançamento do novo CD da Pata de Elefante no Rio de Janeiro. Para quem não sabe, a Pata de Elefante apresenta seu terceiro trabalho em estúdio na página do Álbum Virtual Trama a partir de 9 de abril, no formato "de graça pra você e remunerado pro artista", ou seja, sem proteção DRM, o que permite ao público copiar e gravar em qualquer mídia quantas vezes quiser e ao artista é assegurado valor por seu trabalho.


Muito obrigado a todos que ligaram e mandaram mensagens! Tá tudo bem!